COMPLIANCE
我們做什麼，我們不做什麼。
What we do. What we never do.
這一頁不是資質陳列，是邊界説明。把不能做的事寫清楚，比把能做的事説漂亮更重要。
依據什麼標準運營
2026 年 11 月 1 日，中國陪診行業第一個國家標準《社會化陪同就醫服務 基本要求》正式實施。
標準的核心判斷只有一句：陪診師是橋樑，不是醫生。服務提供者必須是依法登記的機構，由機構負責培訓、核驗資質、購買保險、處理糾紛。我們按這套標準組建團隊、簽署合約、投保並留痕。
這意味着什麼
大量個人散陪沒有登記主體、沒有保險、出事無法追責。機構化運營意味着：你籤的是公司合約，不是個人口頭承諾；理賠有主體，投訴有流程，記錄可調取。
我們做什麼（12 項）
| 序號 | 服務內容 |
|---|---|
| 01 | 就診嚮導：熟悉醫院佈局、科室位置、流程動線 |
| 02 | 排隊取號、繳費、取藥 |
| 03 | 陪同檢查、陪同治療過程（在院方允許範圍內） |
| 04 | 代取檢查報告、代取藥品 |
| 05 | 協助傳遞醫患資訊，逐條記錄醫囑 |
| 06 | 陪護安撫，緩解緊張情緒 |
| 07 | 病歷資料整理與翻譯 |
| 08 | 機構與醫生匹配建議 |
| 09 | 行程、住宿、交通協調 |
| 10 | 向家屬每日彙報 |
| 11 | 術後隨訪與覆診提醒 |
| 12 | 投訴協助與糾紛溝通支持 |
我們絕對不做什麼（7 項）
| 序號 | 禁止行為 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 01 | 判讀檢查結果、解釋醫學指標 | 這是醫生的職責 |
| 02 | 參與任何醫療操作 | 無資質，違法 |
| 03 | 提供醫療建議、推薦用藥 | 超出服務邊界 |
| 04 | 調整用藥方案 | 危及生命 |
| 05 | 代替你或家屬做治療決策 | 決策權屬於你和醫生 |
| 06 | 簽署有法律效力的醫療文書 | 無授權 |
| 07 | 對關鍵醫療資訊隱瞞、篡改、選擇性傳遞 | 違反國標，也違反職業倫理 |
一句話記：陪診師是橋樑，不是醫生。
機構資質
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 香港主體 | 岸序諮詢服務有限公司 · 註冊編號【待填】 |
| 內地交付主體 | 深圳前海合作持牌機構 · 統一社會信用代碼【待填】 |
| 經營範圍 | 健康諮詢與陪護服務（不含診療） |
| 陪診師資質 | 100% 持證上崗，背景核查，年度復訓 |
| 保險 | 職業責任險、公眾責任險、每單意外險 |
證件掃描件可在簽署服務合約前提供核驗，或應你要求提供 PDF 下載。
我們不從醫院拿一分錢
這是整站最重要的一條。也是我們和絕大多數同行唯一真正的區別。
- 01不收取轉診佣金、介紹費、返點。
- 02不在醫療費上加價。
- 03不接受醫院以「推薦客户數量」為條件的任何激勵。
- 04醫院選擇基於你的病情、預算與地理位置，不基於我們拿多少。
這條規則寫進我們的服務合約。如果我們違反，你有權終止合約並要求全額退款。
私隱與數據
| 數據類型 | 我們怎麼處理 |
|---|---|
| 病歷、影像、檢查報告 | 僅用於本次服務；服務結束後 6 個月內刪除，或按你要求立即刪除 |
| 身份資訊 | 加密存儲，僅項目負責人可訪問 |
| 溝通記錄 | 用於服務留痕與糾紛舉證，不對外提供 |
| 照片 / 視像 | 未經書面同意，絕不用於宣傳 |
我們不出售、不出租、不交換任何客户數據。
投訴與糾紛處理
| 階段 | 時限 | 動作 |
|---|---|---|
| 受理 | 24 小時內 | 專人對接，書面確認問題 |
| 調查 | 3 個工作日內 | 調取服務記錄，與相關方核實 |
| 處理 | 7 個工作日內 | 給出處理方案（補救 / 退費 / 協助投訴） |
| 升級 | 如不滿意 | 協助向醫院醫務科、衞生行政部門或消費者組織投訴 |
投訴渠道：【電郵】/【WhatsApp】/【電話】。 查看聯繫方式
免責聲明
我們提供的是非醫療性質的就醫協助與陪同服務，不構成醫療行為，不替代醫療機構的診療服務。任何診療決策應由執業醫師與你本人（或法定代理人）共同作出。治療效果、風險與併發症由醫療機構承擔相應責任。
本網站所載價格為服務費，不含第三方醫療與差旅費用。案例經脱敏處理，不構成療效承諾。網站內容如與正式服務合約不一致，以合約為準。
還有哪一條你想核實？
資質文件、保險保單、服務合約模板，簽約前都可以先看。