COMPLIANCE
我们做什么，我们不做什么。
What we do. What we never do.
这一页不是资质陈列，是边界说明。把不能做的事写清楚，比把能做的事说漂亮更重要。
依据什么标准运营
2026 年 11 月 1 日，中国陪诊行业第一个国家标准《社会化陪同就医服务 基本要求》正式实施。
标准的核心判断只有一句：陪诊师是桥梁，不是医生。服务提供者必须是依法登记的机构，由机构负责培训、核验资质、购买保险、处理纠纷。我们按这套标准组建团队、签署合同、投保并留痕。
这意味着什么
大量个人散陪没有登记主体、没有保险、出事无法追责。机构化运营意味着：你签的是公司合同，不是个人口头承诺；理赔有主体，投诉有流程，记录可调取。
我们做什么（12 项）
| 序号 | 服务内容 |
|---|---|
| 01 | 就诊向导：熟悉医院布局、科室位置、流程动线 |
| 02 | 排队取号、缴费、取药 |
| 03 | 陪同检查、陪同治疗过程（在院方允许范围内） |
| 04 | 代取检查报告、代取药品 |
| 05 | 协助传递医患信息，逐条记录医嘱 |
| 06 | 陪护安抚，缓解紧张情绪 |
| 07 | 病历资料整理与翻译 |
| 08 | 机构与医生匹配建议 |
| 09 | 行程、住宿、交通协调 |
| 10 | 向家属每日汇报 |
| 11 | 术后随访与复诊提醒 |
| 12 | 投诉协助与纠纷沟通支持 |
我们绝对不做什么（7 项）
| 序号 | 禁止行为 | 为什么 |
|---|---|---|
| 01 | 判读检查结果、解释医学指标 | 这是医生的职责 |
| 02 | 参与任何医疗操作 | 无资质，违法 |
| 03 | 提供医疗建议、推荐用药 | 超出服务边界 |
| 04 | 调整用药方案 | 危及生命 |
| 05 | 代替你或家属做治疗决策 | 决策权属于你和医生 |
| 06 | 签署有法律效力的医疗文书 | 无授权 |
| 07 | 对关键医疗信息隐瞒、篡改、选择性传递 | 违反国标，也违反职业伦理 |
一句话记：陪诊师是桥梁，不是医生。
机构资质
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 香港主体 | 岸序諮詢服務有限公司 · 注册编号【待填】 |
| 内地交付主体 | 深圳前海合作持牌机构 · 统一社会信用代码【待填】 |
| 经营范围 | 健康咨询与陪护服务（不含诊疗） |
| 陪诊师资质 | 100% 持证上岗，背景核查，年度复训 |
| 保险 | 职业责任险、公众责任险、每单意外险 |
证件扫描件可在签署服务合同前提供核验，或应你要求提供 PDF 下载。
我们不从医院拿一分钱
这是整站最重要的一条。也是我们和绝大多数同行唯一真正的区别。
- 01不收取转诊佣金、介绍费、返点。
- 02不在医疗费上加价。
- 03不接受医院以「推荐客户数量」为条件的任何激励。
- 04医院选择基于你的病情、预算与地理位置，不基于我们拿多少。
这条规则写进我们的服务合同。如果我们违反，你有权终止合同并要求全额退款。
隐私与数据
| 数据类型 | 我们怎么处理 |
|---|---|
| 病历、影像、检查报告 | 仅用于本次服务；服务结束后 6 个月内删除，或按你要求立即删除 |
| 身份信息 | 加密存储，仅项目负责人可访问 |
| 沟通记录 | 用于服务留痕与纠纷举证，不对外提供 |
| 照片 / 视频 | 未经书面同意，绝不用于宣传 |
我们不出售、不出租、不交换任何客户数据。
投诉与纠纷处理
| 阶段 | 时限 | 动作 |
|---|---|---|
| 受理 | 24 小时内 | 专人对接，书面确认问题 |
| 调查 | 3 个工作日内 | 调取服务记录，与相关方核实 |
| 处理 | 7 个工作日内 | 给出处理方案（补救 / 退费 / 协助投诉） |
| 升级 | 如不满意 | 协助向医院医务科、卫生行政部门或消费者组织投诉 |
投诉渠道：【邮箱】/【WhatsApp】/【电话】。 查看联系方式
免责声明
我们提供的是非医疗性质的就医协助与陪同服务，不构成医疗行为，不替代医疗机构的诊疗服务。任何诊疗决策应由执业医师与你本人（或法定代理人）共同作出。治疗效果、风险与并发症由医疗机构承担相应责任。
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